une pensée sur la pandémie de covid-19 et les propriétaires d'entreprises de voyages ! Une pensée sur la pandémie de COVID-19 et les propriétaires d’entreprises de voyages ! virus beach 1 915x406

Avec la pandémie de COVID-19 qui a pris le monde par surprise, beaucoup d’entre nous n’étaient pas prêts à des mesures strictes d’isolement et de distanciation social. Le coronavirus a été considéré comme un virus “étranger” par la plupart des gouvernements, mais en quelques jours, le virus est devenu une pandémie mondiale atteignant tous les coins de la planète. Comme beaucoup d’entre nous ont été pris au dépourvu, le manque de préparation et le chaos ont pris de l’importance avec des rumeurs, de fausses informations, de nouvelles normes sociales et sanitaires et bien plus encore !

Ce n’est un secret pour personne que beaucoup de gens souffrent en ces temps difficiles, mais aussi de nombreux secteurs et structures économiques sont obligés de fermer et d’attendre l’inconnu. Les entreprises du voyage et de l’hôtellerie sont bien entendu les premières à subir les conséquences d’événements d’une telle envergure nationale voir internationale. Cette fois cependant, nous n’avons pas d’heure d’arrivée estimée d’un quelconque remède ou traitement (du moins pour le moment !), nous nous isolons, nous forçant à quitter nos activités mais aussi «nous ne savons pas si cela va se terminer bientôt ou durera toujours », ajoutant aux incertitudes sans fin auxquelles notre monde est actuellement confronté. Je veux dire, certaines personnes pensent même que c’est la fin du monde ! Sauf preuve contraire, rien ne le prouve. Avez-vous remarqué cette séquence ? Nous sommes partis d’une analyse socio-économique de l’industrie mondiale du voyage et nous nous sommes retrouvés au bout du monde ! Comment diable en sommes-nous arrivés là ? C’est juste la structure du cerveau, notre mécanisme de pensée, notre nature humaine vulnérable et nous devons juste l’embrasser mais aussi y faire face.

Lorsque nous parlons des dommages causés par la pandémie, les propriétaires de petites entreprises auront beaucoup à dire. French VIP Service a été lancé comme une agence de voyage sur le pont reliant les touristes francophones aux attractions américaines et principalement à celles du sud de la Floride. Au début, nos services se sont développés pour inclure des touristes non francophones. Notre entreprise est basée sur deux éléments : les personnes et les attractions. Eh bien, dans cette situation les gens ne viennent pas et les attractions se ferment. Avec une simple opération mathématique, vous vous rendrez compte que nous ne sommes techniquement pas opérationnels jusqu’à nouvel ordre. Alors que je rédige cet article, j’entends que le maire de Miami a ordonné à tous les bars, restaurants et clubs de fermer immédiatement après 23 heures ce soir (17/03/2020). Nos meilleurs ventes incluent des forfaits ville, plage, vie sociale et vie nocturne. Maintenant, nous sommes sûrs à 100% que notre activité est à l’arrêt complet – du moins pendant un certain temps. En tant qu’optimistes, il est sûr de dire que nous aurons enfin le temps de faire évoluer nos future opérations, ventes et notre marketing et de repenser notre stratégie générale. En tant que gestionnaires et développeurs commerciaux, la mise en place d’un plan d’urgence qui s’attaque aux prochains jours et peut-être aux semaines est vitale pour notre existence.

En tant que manager et développeur d’affaires, voici nos priorités pour les prochains jours et peut-être même les semaines :

  1. S’informer. Et quand je dis informé, je veux dire “informations légitimes” provenant de sources gouvernementales officielles et d’organisations de santé. La panique crée le chaos et le chaos crée la panique et ils proviennent tous d’informations fausses ou trompeuses.
  2. Rester en sécurité, suivez les instructions des organismes de santé officiels de votre ville / état / pays.
  3. Garder un œil sur le marché local et en disant marché, je veux dire : les tendances, les fournisseurs, les revendeurs et toutes les personnes impliquées dans le parcours du service client.
  4. Construire un plan d’urgence. La contingence signifie la survie. Au moment où nous parlons, DoorDash, Grubhub et UberEats font face à une forte demande téléphonique pour leurs services de restaurants touchés par la décision de fermeture que nous avons précédemment mentionnée. Les restaurants adoptent des options de livraison comme alternative car ils ne peuvent pas autoriser les clients dans leurs locaux. En tant que revendeur de voyages, nous devons nous concentrer sur ce qui sert la population en toute sécurité pendant cette période difficile, même si cela signifie devoir prendre une casquette de planificateurs de voyages pour les 2 prochaines saisons à venir. Nous avons beaucoup de temps dans l’isolement, pourquoi ne pas investir dans la construction de relations solides et pérennes avec les clients actuels et futurs.
  5. Chaque catastrophe remodèle l’avenir. Le 11 septembre a changé nos mesures de sécurité, Katrina a changé nos interventions d’urgence et cette pandémie en fera de même. Nous devons alors commencer à réfléchir à ce qui va changer dans l’industrie du voyage. Discutez avec votre équipe, comme je l’ai dit plus tôt, vous avez tout le temps de réfléchir. Certaines entreprises sont allées un peu plus loin (en fonction de leurs moyens bien sûr). J’ai reçu un courriel d’une grande entreprise de communication appelant ses clients à réfléchir avec la direction sur les moyens d’avoir une stratégie efficace de travail à domicile et sur la façon de tirer le meilleur parti des technologies internet. Investissez dans les idées, ce sont des moments précieux, ils disent : “le besoin est la mère de l’invention” et à ces moments-là, tout le monde a besoin de quelque chose. Alors, quelle sera votre prochaine idée ?
  6. Pensez à votre santé en général. Si vous êtes confiné en train de jouer la carte de sécurité, assurez-vous de faire quelques exercices à domicile. La combustion de calories aide à réduire le niveau de stress et le stress est l’ennemi de tout propriétaire d’entreprise. Ayez des conversations attentives et de qualité avec les membres de la famille, les amis et les clients. Si le stress semble trop lourd à gérer, envisagez une thérapie, et oui, tous les services de thérapie et de santé mentale sont en train d’intégrer la téléthérapie pendant ce temps (un de nos clients le fait).

Mes pertes en tant que propriétaire d’une petite entreprise opérant dans l’industrie du voyage ne sont rien comparées à certaines entreprises avec lesquelles je fais affaire. Miami vit du tourisme, tout comme le sud de la Floride en général. Nous prospérons sur nos normes élevées d’hospitalité. Nous sommes sûrs que nous allons récupérer et nous pouvons même avoir un effet de rebond, ce qui signifie que si ce virus est en quelque sorte guéri, nous pouvons confortablement présumer de la surcharge des réservations à venir des personnes qui ont annulé leurs plans en raison de la pandémie. Si ce scénario se produit, alors nous devrons être prêts à servir !

Nous partagerons nos pensées et opinions ici et là. Restez fort et à l’écoute !

Écrit par notre professionnel du tourisme Marcelo O.
Site Web : www.tozzenhower.com

Laisser une réponse

Votre adresse email ne sera pas publiée.Les champs requis sont indiqués *

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>